• 电脑来电显示

  来电弹屏，客户资料，历史通话备注，未接先知

• 客户资料管理

  客户资料导入维护和共享

• 通话记录查询

  通话记录、电话录音、话务统计、呼叫日志

• IM即时消息

  私聊，群聊，方便坐席相互沟通

• 短信群发

  群发短信，结合地址本发送方便快捷

• 服务评价统计查询

  实时掌握自己的绩效，提升服务质量

• 待办事宜

  话务员根据客户要求创建回访任务，进行分配及跟踪

• 语音邮箱

  使用话务助手可下载收听私有及公共语音邮件

• 坐席话机状态管理

  话机置忙置闲，班长坐席对所有坐席话机置忙置闲。

电话坐席话机状态设置:置忙、置闲、减少来电

坐席软件能够对坐席分机置忙和置闲操作，班长坐席能够管理和设置所有坐席分机状态。

分机置忙当坐席分机置忙后，外部通过自动话务台转接来的电话会分配给其他坐席处理。

分机置闲当坐席分机置闲后，坐席重新加入处理外部来电的坐席工作中。

减少来电当所有其他坐席都忙时，外部来电才会被分配给当前坐席接听。