• 电脑来电显示

  来电弹屏，客户资料，历史通话备注，未接先知

• 客户资料管理

  客户资料导入维护和共享

• 通话记录查询

  通话记录、电话录音、话务统计、呼叫日志

• IM即时消息

  私聊，群聊，方便坐席相互沟通

• 短信群发

  群发短信，结合地址本发送方便快捷

• 服务评价统计查询

  实时掌握自己的绩效，提升服务质量

• 待办事宜

  话务员根据客户要求创建回访任务，进行分配及跟踪

• 语音邮箱

  使用话务助手可下载收听私有及公共语音邮件

• 坐席话机状态管理

  话机置忙置闲，班长坐席对所有坐席话机置忙置闲。

IM即时消息

由后台因需设置，支持坐席文字聊天，坐席间可进行1对1交流及群组交流（支持跨网络），方便工作配合。