• 电脑来电显示

  来电弹屏，客户资料，历史通话备注，未接先知

• 客户资料管理

  客户资料导入维护和共享

• 通话记录查询

  通话记录、电话录音、话务统计、呼叫日志

• IM即时消息

  私聊，群聊，方便坐席相互沟通

• 短信群发

  群发短信，结合地址本发送方便快捷

• 服务评价统计查询

  实时掌握自己的绩效，提升服务质量

• 待办事宜

  话务员根据客户要求创建回访任务，进行分配及跟踪

• 语音邮箱

  使用话务助手可下载收听私有及公共语音邮件

• 坐席话机状态管理

  话机置忙置闲，班长坐席对所有坐席话机置忙置闲。

电脑来电显示软件（客户资料未接先知）

分机结合办公电脑实现来电显示功能。客户来电时，桌面分机振铃的同时办公电脑自动显示来电号码相关的客户姓名，电话号码，上次通话备注等，话务员未接先知，提升工作效率、服务质量和企业形象。电话坐席软件能够对来话进行保持、恢复、来电盲转/显转、置忙座机功能（如：有事离开时暂停接听电话）。