• 电脑来电显示

  来电弹屏，客户资料，历史通话备注，未接先知

• 客户资料管理

  客户资料导入维护和共享

• 通话记录查询

  通话记录、电话录音、话务统计、呼叫日志

• IM即时消息

  私聊，群聊，方便坐席相互沟通

• 短信群发

  群发短信，结合地址本发送方便快捷

• 服务评价统计查询

  实时掌握自己的绩效，提升服务质量

• 待办事宜

  话务员根据客户要求创建回访任务，进行分配及跟踪

• 语音邮箱

  使用话务助手可下载收听私有及公共语音邮件

• 坐席话机状态管理

  话机置忙置闲，班长坐席对所有坐席话机置忙置闲。

客户资料管理（客户资料导入维护和共享）

客户来电时,电脑会自动弹出该客户资料、历史通话文字记录及通话录音, 同时会记录所有电话的来电时间、来电次数和上次通话记录,方便领导作为业务分析决策作用。

客户资料支持通过文件导入，能实时维护和共享客户资料，至少可容纳20万条客户资料，可通过“名称/电话等相关信息” 查找客户资料。选中客户资料单击右键，可按需操作，如电话/短信/分组/查看通话记录/修改资料等。

公有客户资料：客户基本资料分类输入系统，资源可共享，且能够在来电弹屏中弹出相关信息；

私有客户资料：私有客户资料中的信息不回共享给其他坐席；

客户分组：对不同类型的客户进行归类，如普通客户、VIP客户等；

点击呼叫：坐席单击地址本的客户电话，即可实现电话呼出功能；

锁定联系人：话务员可对连续服务的客户进行锁定，其他话务员无法再次锁定，除非解锁；

来电直呼本机：已锁定的客户来电不再经过IVR语音导航，直接路由至该专责话务员分机，避免重复交流，降低成本提升客户满意度；

客户资料修改：点击客户资料修改按钮，进入客户资料明细；

LBS客户位置功能：支持来电位置信息显示，适用于助老援呼，养老援呼，物流等行业；来电手机必须开通LBS业务。通过系统配置也可以方便的关闭位置查询服务。