电话客服系统 核心功能
让服务变得 轻松舒适
人机语音交谈 替您解答讲解
电话自助服务 拦截大量客服工作
话务分配: 平均分配来电，权重分配来电，同振，顺振。
来电排队: 坐席全忙，在您之前有2人等待，请稍后…音乐…
电话评分: 请为我的服务进行评分，1为非常满意,2为满意...
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。
手机值班: 节假日转值班手机，随时随地服务客户
下班留言: 下班自动转语音留言。
休息时间放音拒接: 现在是午休时间，请在下午2:00后来电。
点击转话，点击多方会议，点击重新让客户进入预置的语音菜单
拨打了多少，接听了多少，漏接了多少，通话时长一目了然
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基础话务统计
接听 拨打 漏接排名，话务员绩效考核的重要依据
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客户满意度评价统计
坐席的好中差评的统计排名，绩效考核依据。
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话务综合统计
话务综合统计，如：售前售后投诉等的话务统计，年度季度月度环比同比统计。
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新老客户通话量统计
按周统计新增客户的话务量，老客户通话的话务量。
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全程通话录音
视频演示服务器侧集中录音 硬盘足够大可无限存储 可下载可在线收听
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坐席通话实时监控
全部坐席实时通话一览 鼠标点击监听 三方 强插 强制挂机
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客户号码隐藏
可隐藏客户号码，需要外呼时坐席可用鼠标点击客户资料进行拨号
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坐席倒班
视频演示坐席倒班时可以轮流使用同一电脑和电话机，系统能够统计出各自的话务量和业绩
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坐席排班
主管可对请假坐席置忙，对生病坐席设置减少来电
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通话记录查询
通话记录、电话录音、话务统计、呼叫日志
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企业总机
语音菜单图形维护 自助转话 自助查询 产品语音介绍
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TTS 文本转语音
无需录制语音上传，直接录入文字即可生成语音
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VIP 客户来电直呼
VIP 客户免语音交互直达专属客服
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来电弹屏
视频演示弹出客户资料 号码归属地 来电文字备注 商机 语音菜单进入路径
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电话排队 分组振铃
视频合理分配任务 高效利用资源 同振 顺着 轮询 权重分配
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人机自然语音交互
电话系统能听懂人语，直接使用语音与人交谈 可查询数据 可转人工
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振铃代答
本机拨打“6#”接听邻桌来电 拨打后客户号码和资料会在本机电脑上弹屏
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报工号
客服接听播放预设的工号
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三方多方会议
通话时支持邀请多个人加入通话形成电话会议 会议有录音
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通话中插播录音
录制语音到系统 按F1~F9键播放 坐席同时听语音和客户声音 按F11终止放音
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来电转话
视频演示盲转/显转/前转 可鼠标点击操作 可电话机操作 想怎么转就怎么转
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挂机满意度评分
视频演示挂机按键评价 短信追评 话务员考评依据 提升服务水平
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来电智能路由
分时段 转手机 留言 下班或节假日提示 无应答转话等
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因特网远程接入分机
soho 居家办公 互拨互转畅通无阻 录音集中存储
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客户资料管理
视频演示客户资料导入维护和共享 轻量级CRM简单易用
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来电转手机
来电可直接转给手机 客户感知不到 双方看不到对方号码
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分机权限管理
长短途呼叫权限尽在掌握中
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语音邮箱
下班时间可转留言
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点击呼叫
鼠标点击电话号码发起对客户的呼叫
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坐席话机状态管理
坐席短时离开可置忙话机
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来电黑名单
视频演示被加入黑名单的电话，来电会被拒接或者听排队音乐
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批量外呼
导入电话号码进行批量通知 催缴费 电话问卷调查等
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短信群发
视频演示群发短信，结合地址本发送方便快捷
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多企业多部门接入
独立导航，独立核算，领导分机优先呼出
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回访抽查号码预埋
系统秘密将一个或多个号码转为同一个号码外呼 坐席不会知道
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