• 电脑来电显示

  来电弹屏，客户资料，历史通话备注，未接先知

• 客户资料管理

  客户资料导入维护和共享

• 通话记录查询

  通话记录、电话录音、话务统计、呼叫日志

• IM即时消息

  私聊，群聊，方便坐席相互沟通

• 短信群发

  群发短信，结合地址本发送方便快捷

• 服务评价统计查询

  实时掌握自己的绩效，提升服务质量

• 待办事宜

  话务员根据客户要求创建回访任务，进行分配及跟踪

• 语音邮箱

  使用话务助手可下载收听私有及公共语音邮件

• 坐席话机状态管理

  话机置忙置闲，班长坐席对所有坐席话机置忙置闲。

通话记录查询

包含通话记录、电话录音、话务统计、方便有力的对客服进行绩效考评。话务员通过话务助手可查看自己的呼叫日志，并且能够收听电话录音，后台可以查询所有分机的呼叫日志，并且能够下载录音文件。

查看其它坐席的通话记录：班长坐席能够实时查看其它坐席的通话记录。

点击回呼：话务员点击呼叫按钮，能够方便的呼出电话。

维护：呼叫记录能够方便维护日志中的客户资料。

明细：查看当前记录的电话号码历次通话信息，通话备注等。