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当接到您的报修请求后，公司工作人员会在 4 小时内作出紧急响应，并与您取得电话联系，回复其解决方案，随时通知贵方所在地售后服务机构的服务人员上门为其提供服务，承诺在 72 小时内修复故障。如果当地没有公司指定的服务机构，则请求贵方给予增加在途时间，出现特殊情况，我方将主动与您协商，直至圆满解决。
当您遇到随机安装软件 ( 软件也可在网上下载 ) 或机器不能正常工作的问题时，在您购机后的 15 天内，销售商有责任为您提供 免费软件咨询服务或免费为您恢复至出厂状态。购机超出 15 天或您所购买的机器已超过保修期出现上述免费保修范围以外的问题时，您可选择有偿服务。公司指定的所有售后服务中心均可提供有偿服务。如国家法律、法规另有规定的，以国家法律、法规的规定为准。
为了您的设备能得到更高层次的保养，您可与当地公司售后服务中心签订维护保养协定，服务中心的工程师将根据您设备使用的实际情况，进行定期或不定期的上门保养并及时提供相关软硬件版本升级以及设备更新等相关有偿服务。