• 企业总机彩铃

  IVR菜单自定义 自助转话 节日欢迎语音 产品语音介绍

• 来电智能路由

  分时段定制来电处理流程

• 主叫识别来电直呼

  VIP免语音交互直达分机

• 多企业多部门接入

  独立导航，独立核算，领导分机优先呼出

• 漫游办公

  远程异地分机 全球部署 免费通话 分机随身游

• 客服工号播报

  提升公司形象

• 电话评分

  话务员考评依据 提升服务水平

• 通话录音

  服务器侧录音，无需任何特殊录音设备

• VIP贵宾通道

  VIP贵宾来电直接路由到专职坐席分机或手机

• 网络电话对接

  全国任打 0.08元/分钟

• 自动添加长途IP前缀

  强制节省长途通讯费

• 来电排队,分组同振/顺振

  合理分配任务 高效利用资源

• 来电代答

  本机拨打“6#”，接听邻桌来电

• 分机无应答转手机

  不遗漏任何重要来电

• 分机随身带

  全国漫游 免费接打

• 分机权限管理

  长短途呼叫权限尽在掌握中

• 来电转话

  盲转/显转/前转 想怎么转就怎么转

• 语音邮箱

  不漏接任何来电

• 无纸传真

  环保 节能 省时省事省纸

• 二次开发接口

  对接客户现有客户资料管理系统

• 特殊功能定制

  你能想到我们就能做到

来电排队,分组同振/顺振（合理分配任务）

当前话务员集成多种媒介（如：电子邮件、即时消息和电话等），客户来电时，有的话务员编辑邮件，有的话务员在通话，把话务员电话进行分组同振/分组顺振，空闲的话务员即可优先接听客户来电，利于任务合理分配，避免客户因等待而流失。

电话同振：可以设置A和B分机，当来电时一起振铃。

电话顺振：来电时，如果A分机忙则转B，如果B忙则转C。

智能话务分配：A，B，C分机在同一个话务组中，A接听来电后，下次来电B会优先振铃，B接听来电后，下次来电C会优先振铃。通常与IVR语音导航，结合使用。

来电排队：当外线数量大于呼叫中新坐席数量时，坐席如果全忙，则启动呼叫等待功能，直到有电话坐席空闲下来在继续接续，或者等待超时后终止通话。