呼叫中心
智能化
营销协同
01
7×24小时稳定运行
围绕民生热线连续服务设计，支持异常告警、日志追踪和故障快速恢复。
真实局点验证
50+ 省/市级12345局点，持续验证的政务热线能力
12345对稳定性、接通连续性、数据安全和运维响应要求严格，页面必须把“能长期稳定运行”讲清楚。
02
多局点统一管理
适配省级、市级、区县多级部署，支持跨局点坐席协同和集中运维。
03
主备容灾
支持双机热备、双归属和备系统切换，降低单点故障对热线服务的影响。
04
政务安全部署
支持内网/离线部署、权限分级、录音留痕和国产化环境适配。
技术稳定性版背书
不是泛泛做政务，是能扛12345高压场景
用局点规模、运行时长和容灾能力做首屏下方的强证据，比单独一句“稳定可靠”更容易让采购方和技术方建立信任。
50+12345省/市级局点
覆盖省级与市级12345热线项目，形成可复用的政务热线交付经验。
7×24严苛运行要求
适配节假日、夜间值守和突发话务，保障热线持续服务。
多局点集中管理运维
统一监控坐席、线路、通话记录和录音，降低跨区域运维复杂度。
高可用架构
围绕7×24小时稳定运行设计，而不是故障后再补救
通过主备容灾、线路融合、日志重传、坐席状态监控和集中告警，覆盖热线接入、坐席服务、工单流转、录音留痕和运维处置全链路。
- 支持IMS专线、SIP、数字中继等多种线路接入
- 支持主备容灾、异常告警和故障恢复
- 支持通话记录、录音文件、坐席状态集中管理
- 支持内网/离线部署，满足政务数据安全要求
群众来电IMS / SIP / 数字中继CTI接入层
主系统自动监控与主备切换备系统
坐席共享工单系统录音与报表
核心能力
满足省级、市级热线的严格运行要求
热线接入与智能路由
统一接入12345热线来电，按区域、业务类型和坐席状态进行分配。
在线/离线语音能力
支持在线和本地离线ASR/TTS，适配内网部署与政务数据不出域要求。
工单联动与录音留痕
对接工单系统，保留通话记录、录音和处理过程，方便监管与追溯。
集中监控告警
对线路、坐席、通话状态和系统资源进行监控，异常及时定位和处置。
高并发话务适配热线集中来电、突发事件咨询和阶段性话务峰值。
坐席共享支持地市级12345对接省级平台，实现坐席资源协同。
长期运维沉淀安装部署、接口对接、系统升级和问题定位经验。