呼叫中心
智能化
营销协同
客户要的是电话闭环，不只是聊天机器人
电话要能打进来、机器人要能听懂、业务数据要能查询、结果要能回写，异常还要能转人工并留下录音和文本。
行业软件公司的电话 AI 能力底座
把电话 AI 能力嵌入你的行业软件
面向 OA、工单、CRM、政务民生、物业、医疗、出行和售后服务系统，提供电话接入、知识库问答、智能填单、批量回访、Webhook 回写、话务检视、ASR/TTS、模型兼容和私有化部署能力。
方案咨询：029-6871-4058
项目卡点
行业软件公司做电话 AI 项目，常常卡在这 4 个地方
客户要的是电话闭环，不只是一个聊天机器人。真正落地时，通信链路、业务接口、流程编排和上线运营都要一起跑通。
自研电话链路周期长，交付压力容易失控
SIP、IMS、网关、CTI、线路、录音、ASR、TTS、并发、异常重试和运维监控都会把业务项目拖成通信研发项目。
行业系统有数据，但电话机器人不会用
客户资料、工单、订单、会员、政策和服务记录如果不能通过接口查询和回写，机器人只能停留在简单问答。
上线不是结束，后续还要持续运营
新问法、低置信度问题、转人工原因和流程异常都需要被检视，否则产品团队很难知道知识库和流程该怎么改。
方案架构
行业软件负责业务系统，国信负责电话 AI 能力底座
把电话 AI 拆成清晰协作边界：行业软件公司继续掌握业务流程、客户关系和项目交付，国信补齐电话通信、语音机器人、智能流程和接口协同能力。
01电话接入层
热线呼入、批量外呼、点击外呼、语音通知、人工坐席和录音留痕。
02AI 交互层
知识库问答、多轮对话、信息采集、订单确认、工单填报和满意度回访。
03数据桥接层
通过 API、Webhook 和智联数据桥交换变量、字段、标签和业务结果。
04运营检视层
历史对话、语音文本、热点问题、低置信度问题、质检结果和话务统计。
05部署适配层
支持云端、私有化、本地部署、离线 ASR/TTS、本地模型和在线模型组合。
软件公司保留项目主导权
客户入口、业务流程、行业知识和接口口径仍由行业软件公司掌握，电话 AI 作为可嵌入能力接入现有系统。
电话交互由底座统一承接
从电话进入、机器人对话、坐席转接到录音留痕都由国信底座处理，避免每个项目重复建设电话能力。
业务结果回到原系统
机器人采集到的字段、客户标签、回访结果和异常状态可以按接口回写，让行业软件形成自己的业务闭环。
核心能力
这套底座帮行业软件补齐电话 AI 的关键能力
每个能力都围绕“电话能接入、机器人能处理、数据能回写、上线后能优化”设计，让行业软件不用从零研发通信和语音能力。
电话接入与 CTI 能力
支持来电接入、点击呼叫、批量外呼、通话记录、录音留痕、坐席转接、IVR 流程和 WebRTC 网页分机。
知识库问答
支持知识库导入导出、两级分类、多问法、标准答案、答案拆分和系统意图配置，适合政策和业务 FAQ。
智能填单与流程编排
通过多轮对话采集地址、时间、数量、诉求、满意度和异常原因，并按流程调用接口、转人工或挂断回写。
批量回访与电话通知
支持名单导入、接口发起外呼、TTS 播报、满意度采集、按键反馈、异常标记和结果回写。
智联数据桥与 Webhook 回写
支持请求参数、响应数据、中间变量、挂断通知、回访结果、填单字段、转人工状态和异常标签回写。
ASR/TTS 与模型兼容
支持在线或离线 ASR/TTS，模型能力兼容主流在线模型、本地模型、OpenAI 兼容接口和 OLLAMA 接入。
话务检视与持续优化
保留历史对话、通话录音、文本记录、热点 TOP10、话务统计、质检置信度和未解决问题。
人工坐席协同
低置信度、复杂诉求和异常流程可转人工，并把咨询主题、关键字段和历史对话同步给坐席继续处理。
典型合作场景
从客户现场最常见的电话入口切入
适合把电话问答、智能填单、电话回访、语音通知和人工坐席辅助打包进行业软件售前方案或存量客户增购方案。
政务工单系统 + 电话智能填单
群众打电话说明诉求，机器人采集事项类型、发生地址、诉求描述和联系方式，必要时调用工单系统创建记录。
物业 / 园区系统 + 电话报修派单
业主电话报修水电、电梯、门禁和停车问题，机器人确认小区、楼栋、房号、故障类型和预约时间后回写工单。
售后服务系统 + 智能回访
售后工单办结后，系统通过接口发起电话回访，机器人采集满意度、是否解决和客户意见，并回写售后系统。
会员 / CRM 系统 + 电话触达
CRM 按客户分组发起活动邀约、到期提醒和客户回访，机器人负责播报、意向识别、按键反馈和异常标记。
出行 / 配送系统 + 电话接单
面向老年人、线下客户或不方便使用 App 的用户，通过电话完成叫车、送水、配送和上门服务请求。
政策咨询 / 知识问答系统 + 电话客服
把政策库、业务知识库和常见问题接入电话机器人，承接高频咨询，复杂问题转人工并保留未解决原因。
价值成效
带来的不是一个功能，而是项目竞争力
电话 AI 底座让行业软件团队少做底层通信研发，把精力放回客户业务、接口字段和行业交付。售前方案也能讲清楚电话怎么进来、机器人怎么问、结果怎么回写、上线后怎么优化。
电话接入、外呼、录音、ASR/TTS、机器人流程和回写能力由底座提供，团队可以把重点放回客户业务和项目交付。
通信链路、线路适配、语音引擎、模型接入、私有化部署和话务检视都由底座持续维护，减少低层能力重复建设。
方案能讲清电话怎么进来、机器人怎么问、接口怎么查、结果怎么回写、异常怎么转人工和上线后怎么优化。
围绕电话回访、智能填单、电话客服、语音通知和 AI 质检，为原有 OA、工单、CRM 和行业系统增加新价值。
交付方式
从场景评估到上线优化，按项目边界逐步落地
先确认客户现场的电话目标，再梳理接口、配置机器人流程、联调电话和系统回写，最后基于真实通话持续优化。
确认电话场景
判断客户是来电问答、电话填单、批量回访、语音通知、点击外呼，还是人工坐席辅助。
梳理行业系统接口
确认客户查询、工单创建、订单提交、状态查询、名单导入、结果回写和录音文本同步接口。
设计机器人流程
配置知识库、多轮追问、变量提取、接口调用、异常兜底、转人工和挂断回写。
联调电话和接口
完成线路接入、机器人呼入外呼、ASR/TTS、Webhook、数据桥、录音留痕和业务系统回写测试。
上线检视和持续优化
上线后查看通话记录、历史对话、热点问题、低置信度问题、转人工原因和回访结果。
合作边界
双方分工清楚，客户看到的是一套完整方案
行业软件继续承载业务，电话 AI 底座负责把电话入口和智能语音交互接进去，避免双方重复建设。
国信提供
- 电话接入、CTI、外呼、录音、坐席协同和基础话务能力
- 电话机器人、知识库问答、智能填单、回访外呼和语音通知能力
- 智联数据桥、Webhook、API 对接协助和结果回写能力
- ASR/TTS、模型兼容、私有化部署、离线语音和本地模型适配建议
- 话务检视、历史对话、热点问题、质检结果和运营优化支持
行业软件公司提供
- 客户业务系统、行业数据、业务规则和项目主导权
- 客户现场需求、接口文档、字段口径和权限边界
- 行业知识库原始资料、工单、订单、客户资料接口和回写要求
- 面向最终客户的售前方案、行业流程解释和项目交付协同
下一步
想把电话 AI 加进你的行业软件？
带着客户场景、现有系统、接口条件和部署环境来评估，我们会协助判断适合从电话问答、智能填单、批量回访、语音通知还是人工坐席辅助切入。