呼叫中心
智能化
营销协同
不是替换您的业务系统，而是把电话能力接进去
国信呼叫中心 CTI 作为通信中间件部署在企业侧，业务系统通过 HTTP 请求发起点击呼叫、转接、三方通话等动作，通过 WebSocket 订阅来电、振铃、接听、挂机和排队状态。
通话结束后，业务端可继续调用通话记录接口、录音接口、评价与绩效统计接口，让坐席无需切换系统，也能在原工作台完成完整服务闭环。
您的系统是否存在以下问题?
客户来电时系统识别慢
号码、客户、工单没有自动关联
CTI 在振铃或接听时推送来电信息，业务系统可立即弹出客户档案、历史工单和服务记录。
- HTTP 与 WebSocket 两种弹屏方式
- 支持来电号码、坐席分机、通话状态推送
- 可按业务规则动态返回接听分组
坐席在电话和业务系统之间切换
效率低，服务动作难统一留痕
坐席在原业务系统内完成接打、转接、三方、示忙示闲都能嵌入原系统，减少重复操作。
- 点击号码或客户姓名即可外呼
- 支持转接、保持、三方通话和会议
- 坐席状态可由业务系统统一控制
通话记录和录音分散
服务复盘、质检和绩效统计成本高
提供查询、播放、下载和绩效统计接口，业务系统可沉淀完整通话资产。
- 通话记录包含主被叫、时长、坐席等信息
- 录音支持在线播放与下载
- 服务评价和坐席绩效可进入管理报表
自研电话能力投入过高
线路、并发、安全和容灾都要处理
由 CTI 承担线路接入、并发控制、安全防护和主备容灾，业务系统专注业务流程。
- 支持 IMS、SIP、数字中继和模拟固话
- 内置 SIP 防火墙、黑名单和外呼频率风控
- 支持双归属主备容灾
呼叫中心 CTi 主要融合开发场景
围绕企业现有系统接入电话能力设计，减少坐席切换系统，让每通电话都回到业务流程中。
CRM 客服系统
工单系统
政务/热线系统
物业/供热/燃气系统
通知与回访平台
来电自动弹出客户档案，回访一键拨号
CRM 系统通过 CTI 获取来电号码、坐席分机和通话状态，自动打开客户档案、历史订单和服务记录。坐席在客户页点击号码即可外呼，减少手动拨号和号码泄露。
- HTTP-GET 或 WebSocket 推送来电弹屏
- 点击呼叫支持号码隐藏和业务标记
- 通话结束后自动沉淀记录、录音和评价
来电自动关联工单，服务过程完整留痕
客户来电时，工单系统可按号码检索未完成工单并自动弹出。坐席通话后将处理记录、录音地址和服务评价写回工单，便于售后追踪和质检复盘。
- 按号码、接入号或 IVR 按键定位工单
- 转接和三方通话可邀请二线技术人员
- 录音在线播放和下载接口便于责任追溯
排队、VIP 插队、监管和大屏接入业务平台
热线平台可集成排队、VIP 插队、坐席监管和实时资源监控。遇到紧急来电时按号码、接入号或区号设置超级 VIP，空闲坐席优先接听。
- 支持排队人数、等待状态和坐席状态推送
- 监听、强插、强拆能力可集成到监管端
- 主备容灾保障热线连续运行
多网点坐席统一接入，来电定位住户与缴费信息
物业、供热和燃气平台可通过 CTI 将总部热线、分公司坐席和本地线路统一接入。客户来电后自动定位住户、地址、缴费信息或报修记录。
- 按来电归属地或业务系统规则分配坐席组
- 支持值班手机转接和全程录音
- 总部统一查看通话记录、录音和坐席绩效
TTS 电话通知、按键收集和批量自动外呼
业务系统可通过接口发起单次或批量语音通知，将文本转换为 TTS 电话通知内容，播放后收集客户按键或转接人工坐席。
- 适合催办提醒、活动邀约、验证码和任务通知
- 支持播放后挂机、按键转坐席或继续 IVR
- 外呼频率风控降低合规风险
业务系统可直接调用的 CTI 能力
HTTP/WebSocket 来电弹屏
让坐席秒级进入服务状态
双通道弹屏推送
支持 HTTP 推送与 WebSocket 订阅，推送来电号码、坐席分机、振铃、接听、挂机等状态。同时支持 IVR 与业务系统联动，客户按键可触发自助查询或动态路由。
客户资料自动打开
业务系统按号码匹配客户档案、历史工单、订单和服务记录，坐席接起电话前即可查看
动态返回接听分组
呼入后由业务端按客户等级、地区或业务类型返回坐席组，精准控制来电流转
点击呼叫与号码保护
把外呼动作嵌入您的工作台
一键外呼
坐席在 CRM、工单或客户档案中点击号码或姓名即可呼出，无需手动拨号。坐席也可使用 WebRTC 浏览器坐席，无需额外安装软电话或独立客户端。
号码隐私保护
可按业务需要隐藏客户号码，让坐席完成回访同时降低号码泄露风险
外呼频率风控
支持按坐席、系统和时间段设置外呼并发上限，超频触发语音告警
坐席状态与通话控制
服务动作全部可接口化
示忙示闲控制
业务系统可控制坐席忙闲状态，并记录小休与示忙时长用于绩效统计
转接与三方通话
坐席可在业务页面点击转接或邀请技术人员加入三方通话，客户无需挂机重拨
监听强插强拆
管理员可在监管端监听、强插接管或强拆异常通话，提升服务质量和合规管理
通话记录、录音与评价
沉淀可追溯的服务资产
通话记录查询
可按时间、坐席、主被叫和业务标记查询呼入呼出记录，回写到业务系统
录音在线播放与下载
客户与坐席通话全程录音，支持业务系统内在线播放、下载和质检复盘
服务评价与绩效
挂机后引导客户按键评价，结合接听量、好评率、转接量等指标形成坐席报表
版本分类
免费版永久免费，企业版和AI智能版按方案和坐席收费
话务功能
通话录音
通话中全程录音，支持下载、分机播放和在线播放
通话变音
主叫、被叫通话时做变音处理，适用于回访、投诉场景
呼叫功能
使用分机可正常接打电话
外呼权限
控制分机外呼权限，内部/本地/外地
转话
坐席将通话转给其他坐席或外线，支持显转和盲转。
代答
坐席拨打6#接听其他分机振铃中的来电
保持
通话中按下保持键进入保持状态，再次操作可恢复通话
播报工号
话务员接听后播放工号给客户
号码隐藏
开启号码隐藏，坐席无法看到来电号码
智能话务分配
电话分配方式，支持顺振，同振，轮询接听
亲切语音
自定义上传系统的提示语音。
服务评价
挂机后提示客户对坐席按键评分
优先接听
客户重复电优先分配给已通话过的坐席
来电直呼
VIP客户来电可直达分机，无需进入IVR语音导航
坐席监控
管理员可以监控坐席通话，能随时强插/强拆/监听通话
示忙示闲
坐席可示忙/示闲分机、管理员可控制所有分机
话务管理功能
电话排队
坐席全忙时，来电客户进入排队等待接听
VIP插队
VIP客户排队时根据VIP等级缩短等待时间
超级插队
指定号码打进系统，直接排队至队首，优先接听
排队溢出
坐席全忙后，排队电话自动溢出到其他分组
排队人数提醒
排队时系统周期提醒排在之前的客户数量
排队情况通知
展示来电总体排队情况
排队超时转AI机器人
坐席全忙时，来电客户排队超时后转入AI机器人服务
三方通话
坐席接听来电后，点击会议，邀请空闲坐席或者外线进入三方会议
会议成员
三方通话、多方会议通话中，查看当前会议成员号码
多方会议
坐席接听来电后，点击会议，邀请空闲坐席或者外线进入多方会议
按键转语音邮箱
客户来电后根据提示按键转语音邮箱
直接转语音邮箱
客户来电后直接转语音邮箱留言
AI电话机器人
智能回访
AI机器人代替人工做问卷调查
智能电销
AI机器人代替人工做产品推荐，根据意向度筛选客户
语音质检
将主被叫通话实时转文字，通知给第三方系统
通话中语音输入
把话务员通话中语音内容转换成文字，实现智能快速备注功能
在线、离线TTS
华为/阿里/讯飞/微软语音平台的接入，飞桨离线TTS
在线、离线ASR
华为/阿里/讯飞/微软语音平台的接入，FunASR离线ASR
空号识别
自动外呼时，根据语音识别记录拨打号码的状态，如：忙，关机，空号等
录音转文本
主被叫通话内容通过语音识别转换成文本存储
自动外呼功能
呼通转坐席
自动外呼，呼通电话转接坐席通话
呼通放音转坐席
自动外呼，呼通电话后播放预设语音，转接坐席通话
呼通放音挂机
自动外呼呼通电话后播放预设语音，播放完毕后挂机
呼通放音按键转坐席
自动外呼，呼通电话后播放预设语音，客户按键转接坐席通话
备注转语音放音后转坐席
自动外呼，备注内容转换成语音播放给客户，播放后转接坐席通话
备注转语音放音后挂机
自动外呼，备注内容转换成语音播放给客户，播放后自动挂机
备注转语音放音按键转坐席
自动外呼，备注内容转换成语音播放给客户，播放后，客户按键转接坐席通话
抽查号码预埋
导入的某些号码可强制转换指定号码，方便抽查坐席外呼情况
增值功能
网页端通话
实现WebRTC 与 SIP的互联互通，H5浏览器直接使用JS通话
手机端通话
支持手机端网页直接通话，网络支持Wifi、4G、5G，通话
SIP安全认证
支持每个账号独立进行安全认证
攻击IP自动黑名单
支持识别攻击类消息，自动添加到IP黑名单
双归属
主服务器宕机，自动切换备机，后续可正常通话
双机热备
主服务器宕机，自动切换备机，主备切换通话不会中断
CTI接口
呼叫中心含常用60个接口，实现点击呼叫/来电弹屏/转话/自助语音查询/呼叫日志查询等等
系统告警
系统预警到的问题会通过文字展示到告警栏，方便快速定位问题
我们的服务
- 企业版 ● 深度合作
- 免费版 ● 自助体验
带着现有系统来沟通，我们协助评估 CTI 接口、线路接入、坐席终端和部署架构。
●接口对接评估
- 梳理来电弹屏、点击呼叫、录音调取、坐席状态等接口范围
- 结合 CRM、工单、热线或行业系统给出集成路径
●部署方案评估
- 根据线路类型、坐席规模、并发量和安全要求选择部署方式
- 支持本地服务器、云服务器、私有化和主备容灾方案
●远程部署与联调
- 协助完成 CTI 安装、参数配置、接口联调和上线验证
- 定位通话、弹屏、录音、注册和网络相关问题
联系技术顾问，获取接口清单、部署建议和联调路径。
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