国信呼叫中心服务评价功能

　

国信呼叫中心电话客服系统，提供电话服务评分功能，为客户提供一条评价话务员服务质量的便捷通道，也为企业度量话务员工作绩效和服务品质提供了依据。

电话服务评价统计

可以对话务员的服务质量进行总体的把握和评比。能够形成话务员之间的竞争氛围，从而提升话务员服务水平。

开启电话评价

系统能够运行期随意开启和关闭某一部话务员分机的客户电话打分功能，非常的灵活方便。

电话评价查询

客服使用电话助手能够查询当天的本周，本月，近6个月的客户给予的电话服务评分，做到电话客服质量心里有数起到自我鞭策的作用。

电话评价录音

可以开启被评价电话的录音功能，可以结合电话评分可以有针对性的听取差评录音，有助于提升电话客服团队的整体服务水平，同时也可以拨乱反正忽略客户的恶意评价。