国信呼叫中心语音菜单(IVR)

语音菜单的设计与管理 

国信呼叫中心语音菜单管理,用于定义企业总机使用的IVR语音菜单。IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。

自定义语音菜单功能

可以定义出类似移动10086的语音菜单,可满足电子商务,电视购物,飞机订票,煤气站,纯净水站,电话订餐等众多个性化的语音菜单的自定义。

多条语音菜单

语音菜单可向多条外线号码同时播放不同的个性化提示音。

多通道转话

语音菜单可把来电转给内部某个分机,或某个电话分组,或转到某个员工的手机上,或者使用IP电话转给外地客服。

IVR智能路由

系统可以分时段(按指定时间段,天,周,月循环),来选择不同的语音菜单。例如:早上播放“早上好”,中午播放“中午好”,下午播放“下午好”,下班时间播放“请留言”。

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